Lavoro in questo settore da oltre un decennio e ho sentito parlare della "garanzia zero pixel morti" da parte di fornitori di ogni livello di qualità - compresi fornitori i cui schermi, che conosco personalmente, hanno un tasso di restituzione sul campo del 6%. La promessa è reale in senso strettamente tecnico e quasi priva di significato in termini pratici. Lasciami spiegare perché e cosa dovresti chiedere invece.
Cosa copre effettivamente "zero pixel morti"?
Un pixel morto è un pixel che non si illumina a comando. Durante un test di accensione-, viene visualizzato come un punto scuro su uno schermo bianco o un punto luminoso su uno schermo nero. È facile da rilevare, facile da contare e facile da impostare su una soglia di superamento/fallimento. Questo è il motivo per cui è diventata la promessa di qualità standard - è la cosa più misurabile di uno schermo e quindi la cosa più semplice da garantire.
Il problema è che i pixel morti rappresentano solo uno dei circa una dozzina di modi in cui un display LCD oPannello OLEDpuò fallire visivamente e non è nemmeno vicino a quello più comune nei contesti di riparazione-reali. Nei nostri dati sui resi in garanzia degli ultimi 18 mesi, i pixel guasti hanno rappresentato l'11% dei resi. Il restante 89% erano cose che la promessa di zero pixel morti non copre affatto.
Ecco come apparivano il resto dei dati di ritorno:
- Difetti di uniformità della retroilluminazione (punti caldi visibili o angoli dimmer): 28%
- Offset calibrazione tocco maggiore di 3 mm: 19%
- Tocco fantasma o perdita di tocco intermittente: 17%
- Scolorimento della retroilluminazione ai bordi (appare 4-10 settimane dopo l'-installazione): 14%
- Incoerenza della temperatura del colore all'interno di un lotto: 6%
- Guasto del cavo flessibile durante la normale gestione dell'installazione: 5%
Nessuno di questi è un problema di pixel morti. Tutti questi problemi si traducono in un telefono restituito, in un cliente frustrato e in una conversazione tra l'officina di riparazione e il suo fornitore che di solito non va da nessuna parte in modo produttivo perché la garanzia del fornitore non copriva nessuno di questi aspetti.
Uniformità della retroilluminazione: il guasto di cui nessuno parla finché non è troppo tardi
L'uniformità della retroilluminazione è la variabile di qualità più sottovalutataSchermi LCD, ed è quello su cui dedico più tempo con i nuovi account perché genera i rendimenti più ritardati - quelli che arrivano all'ottava-settimana anziché alla prima settimana.
Eccone la fisica. Un pannello LCD non genera luce propria - ma modula la luce da un gruppo retroilluminato dietro di esso. La retroilluminazione utilizza una combinazione di LED, una piastra guida luce, una pellicola diffusore e un foglio riflettente per distribuire la luce nel modo più uniforme possibile sulla superficie del pannello. Se uno qualsiasi di questi componenti risulta leggermente disallineato durante il montaggio - e parliamo di tolleranze misurate in frazioni di millimetro - la distribuzione della luce risulterà non uniforme.
Alla massima luminosità, queste irregolarità sono spesso invisibili perché l'intero pannello è sufficientemente luminoso da mascherare la variazione. Al 30–50% di luminosità - che è il luogo in cui la maggior parte delle persone utilizza effettivamente il proprio telefono in ambienti chiusi - diventa visibile come una zona più luminosa vicino a un bordo, o un angolo leggermente più scuro, o una debole banda verticale che corre lungo lo schermo.
Il cliente raramente collega questo alla recente riparazione. Notano solo che il loro schermo appare un po' fuori posto. Potrebbero non menzionarlo affatto, o potrebbero menzionarlo sei settimane dopo quando entrano per qualcos'altro. In ogni caso, è un segnale di qualità che danneggia la tua reputazione nel tempo anche quando non viene presentato alcun reclamo formale.
La nostra soglia di rifiuto per la variazione dell'uniformità della retroilluminazione è del 15% sulla superficie del pannello, misurata con una luminosità del 50%. In pratica, ciò significa che scartiamo circa il 3,2% dei pannelli che superano in modo pulito il controllo dei pixel morti. Quei pannelli sarebbero stati spediti da qualsiasi fornitore il cui controllo qualità si ferma ai pixel morti.
Il problema della temperatura del colore che rende i lotti incoerenti
Questo è subdolo ma conta più di quanto la maggior parte degli acquirenti si renda conto, ed è interamente un problema di gestione della catena di fornitura piuttosto che un difetto di fabbricazione nel senso tradizionale.
I pannelli LCD sono fabbricati in grandi lotti di produzione chiamati lotti. All'interno di un singolo lotto di una singola fabbrica, la temperatura del colore - il calore o la freddezza del punto di bianco - sarà altamente coerente. Tra lotti diversi, anche provenienti dalla stessa fabbrica, può esserci una differenza visibile. Ciò è normale nella produzione di pannelli e viene gestito nel settore dell'elettronica di consumo mediante un'attenta corrispondenza dei lotti durante l'assemblaggio del dispositivo.
Nel mercato dei pezzi di riparazione, nessuno gestisce la corrispondenza dei lotti. Un fornitore con 500 unità diSchermi dell'iPhone 12in magazzino potrebbe aver ricevuto tali unità attraverso tre spedizioni separate, ciascuna da un lotto di pannelli diverso. Gli schermi sono tutti di "Grado A", superano tutti i controlli dei pixel morti e funzionano tutti correttamente. Ma il punto di bianco varia da un lotto all'altro - alcuni leggermente caldi, altri leggermente freddi.
Per un'officina di riparazione che installa uno schermo su un telefono, questo di solito è invisibile perché non esiste un confronto-a-paragone. Ma per un'officina che installa più schermi su una flotta di telefoni aziendali, o per un cliente che fa riparare il proprio telefono e poi lo tiene accanto all'iPhone dello stesso modello di un amico, la differenza può essere notevole.
La domanda da porre a qualsiasi fornitore: "Tracciate i numeri di lotto dei pannelli per spedizione e le unità in un unico ordine provengono da un unico lotto?" La maggior parte dei fornitori non conosce la risposta, il che significa che non riescono a gestirla. Teniamo traccia dei numeri di lotto e proviamo a spedire lotti singoli-dove le scorte lo consentono - e lo segnaliamo in modo proattivo quando non possiamo.
Sei domande che di fatto separano i buoni fornitori da quelli medi
Voglio darti sei domande specifiche che puoi porre a qualsiasi fornitore e spiegare cosa ti dicono le risposte.
Domanda 1: "Qual è la soglia del test di uniformità della retroilluminazione?"
Se possono darti un numero specifico - una tolleranza di varianza percentuale - stanno eseguendo test quantitativi sulla retroilluminazione. Se dicono "controlliamo eventuali problemi di retroilluminazione" o un linguaggio vago simile, stanno eseguendo solo un'ispezione visiva, che rileva guasti gravi e non quelli moderati.
Domanda 2: "Qual è la tua tolleranza di offset della calibrazione del tocco su cinque-punti?"
La risposta dovrebbe essere una distanza specifica - la nostra è ±2 mm. Se dicono "testiamo la funzione touch", si tratta di test di connettività, non di test di calibrazione. Queste sono cose diverse e producono risultati diversi.
Domanda 3: "Tracciate i numeri di lotto dei pannelli per spedizione?"
Questo ti informa sulla gestione e sulla tracciabilità dell'inventario. Un fornitore che tiene traccia dei numeri di lotto può isolare un problema di qualità in uno specifico ciclo di produzione, se ne emerge uno. Un fornitore che non tiene traccia dei numeri di lotto non può -, il che significa che se si sviluppa un problema batch, non ha modo di identificare quali ordini sono stati interessati.
Domanda 4: "Qual è stato il tasso di prodotti difettosi in uscita per iPhone [modello specifico] negli ultimi 90 giorni?"
Qualsiasi fornitore che esegue un controllo di qualità basato sulla misurazione- avrà questo numero. Il numero specifico conta meno della possibilità di rispondere alla domanda. Un fornitore che non misura il tasso di difetti per modello non dispone di un controllo di qualità -basato sui dati - ma di un'ispezione visiva.
Domanda 5: "Qual è il protocollo di test del ciclo-flessibile del connettore?"
Il connettore del cavo flessibile è il componente più sollecitato meccanicamente in un gruppo schermo sostitutivo. Eseguiamo un ciclo di ciascun connettore cinque volte e testiamo la funzionalità dopo ogni ciclo. Se un fornitore non ha mai considerato questo come un punto di prova, i suoi schermi potrebbero superare i test di prova e fallire nell'installazione nel mondo reale.
Domanda 6: "Come gestite una controversia sulla qualità di un lotto se scopro un problema sistematico tre settimane dopo aver ricevuto un ordine?"
Questa domanda ti parla della cultura della responsabilità del fornitore più di ogni altra cosa. La risposta giusta prevede un processo chiaro: desiderano una documentazione unitaria specifica, esaminano i record dei lotti per quella spedizione e hanno un percorso di risoluzione definito (accredito, sostituzione o indagine). Una risposta vaga - "cercheremo di aiutarti, non preoccuparti" - ti dice che non esiste un processo, il che significa che l'esito di qualsiasi controversia dipenderà interamente da quanto sei disposto a essere persistente.
Cosa rileva effettivamente il nostro QC che non viene rilevato da un controllo dei pixel morti?
Per renderlo concreto, ecco i dati del nostro QC in uscita per gli ultimi 12 mesi, specificamente per i pannelli Incell di iPhone 11 e iPhone 12.
Pannelli che hanno superato il controllo dei pixel morti ma sono stati rifiutati in altre fasi del controllo qualità:
- Rifiutato con uniformità della retroilluminazione: 3,2% del totale elaborato
- Rifiutato alla calibrazione del tocco a cinque- punti: 1,4%
- Rifiutato al monitoraggio del tocco fantasma: 0,9%
- Rifiutato al ciclo-flessibile del connettore: 0,6%
- Rifiutato alla vista finale (danni da manipolazione, contaminazione superficiale): 1,1%
Nel complesso, ciò significa che il 7,2% dei pannelli che sarebbero stati spediti mediante un'operazione di controllo qualità con-pixel morti-solo sono stati rilevati e rifiutati dalle nostre fasi di test aggiuntive. Su un ordine di 200-unità, si tratta di circa 14 schermi che avrebbero raggiunto la tua officina - e infine i tuoi clienti, se controllassimo solo i pixel morti.
La promessa dei pixel morti è reale. Non è abbastanza.
